Как всё устроено

Я работаю администратором отдела приема и размещения гостей в отеле, иными словами – на ресепшен. В свое время я много ездила, а в отелях жить просто обожаю. Поэтому где-то в голове давно держала мысль о том, что с моим дипломом филолога и без опыта работы вполне можно построить карьеру таким образом. Моя гостиница всегда была на слуху в городе, поэтому резюме я отправила туда просто для интереса. Конечно, была немного в шоке, когда мне перезвонили. Собеседование мое длилось минут десять. Нужно было только свободно владеть английским. После этого меня кинули на амбразуры гостиничного фронта.

 

О правилах

 

Работа мне нравится. Ее нельзя назвать сложной – все-таки не уголь разгружаем. Самое тяжелое – отстоять 9часовую смену, практически не садясь. Поначалу ноги болели так, что встать потом с кровати было трудно.С первого взгляда вся наша деятельность выглядит так, что мы заселяем гостей по системе, берем оплату, даем ключи, отвечаем на вопросы и выселяем их через несколько дней. На деле все гораздо сложнее, я бы даже сказала муторнее – очень много бумажной волокиты, различных кассирских штучек, разнообразных правил, начиная от того, как нужно выглядеть (форма, волосы убраны, ни кричащего макияжа, ни маникюра), до того, в какую папочку какую бумажечку убрать. Очень-очень много вещей нужно заучить наизусть, и, конечно же, всегда выглядеть дружелюбно и улыбаться. Гость должен видеть, что ему рады, независимо от того, когда он приехал – в пять утра или в пять вечера.

 

Есть правило 5-15 – вкратце это значит следующее: когда слышишь звук открывающейся двери, нужно поднять глазки, поймать взгляд посетителя и улыбнуться. Другие правила очень раздражают. Например, всех гостей называют «господин» или «госпожа». Понятно, что на английском мистер и миссис звучат гораздо адекватнее. Ну ладно в лицо, на даже за глаза некоторые мои коллеги все равно говорят что-то наподобие «господин Попов приезжает». Я, к счастью, этим не заразилась. Заражаюсь только повсеместным употреблением уменьшительно-ласкательных суффиксов: «вам с одной кроваткой?», «ключиков сколько сделать?».

 

О постояльцах, знаменитых и не очень

 

Сам отель изнутри разочаровывает – сразу видно, что ему срочно требуется ремонт. Тем не менее, благодаря его репутации, знаменитости постоянно останавливаются там. Иногда дарят билеты на концерт или на матч, «Оффспринг» вот девочек с ресепшен за кулисы во время шоу провели. Стас Михайлов скоро приезжает. Говорят, когда первый раз останавливался, отказался пользоваться парадным входом, ибо звезда, и ходил с охраной через черный.Обычные посетители в основном приезжают по работе. Люди тоже разные, бывают и такие, кто считают себя королями. Но такие проблемы только с русскими бывают, с иностранцами обычно вообще никаких конфликтов не возникает.По вечерам, особенно по выходным, когда скидки, приезжают местные парочки. Бывают мужики с кольцом на безымянном пальце под ручку с молодыми девчонками. Пару раз мне звонили из номеров и спрашивали, предоставляем ли мы эскорт-услуги, я отвечала «нет», а потом мне сказали, что этим вроде охрана занимается.

 

Коллектив

 

Коллектив ресепшена преимущественно женский. Текучка дикая (при мне уже двое уволились). Это можно понять – платят не так много, работа нервная, ночные смены. Зато ты не сидишь в офисе, продавая что-то никому не нужное, а помогаешь людям хорошо отдохнуть. Если помогаешь в превосходной степени – получаешь чаевые. Мне, правда, пока только комплименты говорят, без денег. Но все равно приятно.Веселого много происходит, хотя, может быть, это только нам, ресепшионискам и понятно. Моя любимая байка – это как в отеле был пожар. Мне, честно, было весело, просто смена выдалась скучная. Еще недавно ночью повар пропал, когда уже надо было завтрак готовить. Дошло до того, что охранники начали просматривать записи с камер, а он объявился – заснул в раздевалке.Кормят у нас, кстати, бесплатно, несколько раз в день. Кормят вкусно. На кофебрейк всегда дают кашу, хотя я всегда думала, что на кофебрейке должны быть булки с кофе. Периодически спускают еду из гостевого кафе – пирожные, салаты. А вообще о персонале в отеле заботятся, поздравляют с днями рождения. Да и вообще, здорово чувствовать себя частью большого цельного коллектива, как большого организма.Улыбчивые люди на ресепшен – это твои первые друзья в новом городе или стране. Я, когда путешествовала, сам всегда старалась быть с ними максимально дружелюбной, поэтому меня, на мой взгляд, любили, и приглашали обязательно останавливаться у них снова. И я верю, что это было искренне. Никто не будет рад тому, кто звонит на ресепшен и орет, что не будет час ждать фруктовую тарелку (было такое – я, если честно, просто трубку отложила и даже не слушала, что он там орет). Будьте вежливы, и вас обслужат по высшему разряду.